Tüketici Hak Arama Derneği Hukuk İşleri Başkanı Avukat Mehmet Raşit Çavuşoğlu'na göre, göndericilerin en sık yaptığı hatalardan biri kargo paketinin içeriğini firmaya açık şekilde beyan etmemek oluyor.
KARGO GÖNDERİRKEN İÇERİK BİLGİSİ MUTLAKA BİLDİRİLMELİ
Kargo şirketine teslim edilen paketin içinde değerli bir ürün bulunuyorsa, bunun gönderim sırasında mutlaka belirtilmesi gerekiyor. Aksi halde ürünün kaybolması veya zarar görmesi durumunda hak talep etmek ve zararın ispatını sağlamak çok daha güç hale gelebiliyor.
Gönderim sırasında ürün faturası, teslim fişi, irsaliye gibi belgelerin saklanması ve ürünün paketlenme sürecinin video ile kayıt altına alınması da olası uyuşmazlıklarda önemli bir delil niteliği taşıyor.
ALICILAR KARGO TESLİMİNDE DİKKATLİ OLMALI
Uzmanlar, sadece göndericilerin değil alıcıların da teslimat sırasında dikkatli davranması gerektiğini belirtiyor.
Teslim alınacak pakette yırtılma, ezilme, kırılma veya açılma gibi belirtiler bulunuyorsa, ürün kontrol edilmeden teslim alınmaması tavsiye ediliyor. Hasarlı paketin teslim alınması, daha sonra ortaya çıkabilecek zararların ispatını zorlaştırabiliyor.
Bu nedenle teslim anında gerekli kontrollerin yapılması ve şüpheli durumlarda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması önem taşıyor.
YASA DIŞI ÜRÜNLERİN KARGO İLE GÖNDERİLMESİ SUÇ TEŞKİL EDEBİLİR
Kargo gönderimlerinin belirli yasal kurallar çerçevesinde gerçekleştirildiğini hatırlatan Çavuşoğlu, yalnızca Türkiye'de yasal olarak gönderimine izin verilen ürünlerin taşınabileceğini ifade ediyor.
Faturası bulunmayan, kaynağı belirsiz veya yasa dışı ürünlerin kargo aracılığıyla gönderilmesi hem gönderici hem de ilgili taraflar açısından hukuki ve cezai sorumluluk doğurabiliyor. Bu nedenle gönderimi yapılacak ürünlerin mevzuata uygun olması büyük önem taşıyor.
SİGORTALI KARGO GÖNDERİMİ MADDİ KAYIPLARI ÖNLEYEBİLİR
Değerli eşya ve önemli evrakların gönderiminde sigortalı veya kaskolu kargo hizmetlerinin tercih edilmesi öneriliyor.
Bu tür gönderimlerde ürünün taşıma sürecinde kaybolması, çalınması veya zarar görmesi halinde maddi kayıpların karşılanması daha kolay hale geliyor. Ayrıca olası bir anlaşmazlık durumunda sorumluluğun hangi tarafta olduğunun belirlenmesi de daha sağlıklı şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Uzmanlara göre özellikle yüksek değere sahip elektronik ürünler, mücevherler, ticari evraklar ve özel belgeler gönderilirken sigortalı taşıma seçeneklerinin değerlendirilmesi tüketicilere önemli bir güvence sağlıyor.
KARGO UYUŞMAZLIKLARINDA İSPAT EN KRİTİK UNSUR
Kargo kaynaklı anlaşmazlıklarda en önemli konunun ispat olduğu vurgulanıyor. Ürünün gönderim öncesindeki durumu, paketleme süreci, teslim belgeleri ve sigorta kayıtları olası zararların tespit edilmesinde belirleyici rol oynuyor.
Bu nedenle göndericilerin tüm belgeleri saklaması, alıcıların ise teslimat sırasında gerekli kontrolleri yapması, hak kayıplarının önüne geçilmesinde kritik önem taşıyor.
Uzmanlar, kargo gönderimlerinde alınacak basit önlemlerin hem tüketicileri hem de işletmeleri ciddi maddi kayıplardan koruyabileceğine dikkat çekiyor.
