Zara, müşterilerine gönderdiği bilgilendirme mesajında, müşterilerle olan ticari ilişkilere dair bilgilerin yer aldığı ve üçüncü bir tarafça barındırılan veri tabanına yönelik yetkisiz erişim tespit edildiğini duyurdu.
Şirket tarafından yapılan açıklamada olayın 14 Nisan tarihinde tespit edildiği ve ilgili kurumların bilgilendirildiği belirtildi.
ZARA’DAN AÇIKLAMA GELDİ
Zara'nın müşterilerine gönderdiği açıklamada şu ifadeler yer aldı:
"14 Nisan tarihinde, müşterilerimizle olan ticari ilişkilere dair bilgilerin yer aldığı ve üçüncü bir tarafça barındırılan veri tabanlarına yönelik yetkisiz bir erişim tespit edildiğini bildirmek isteriz. Konuyla ilgili yetkili merciler ve medya bilgilendirilmiş olup; bu durumun giriş şifrelerini, banka kartı verilerini veya diğer ödeme araçlarını ya da herhangi bir hassas veriyi etkilemediğini teyit ederiz. Ticari platformlarımız her an müşterilerimizin erişimine açık kalmış ve işlemler normal seyrinde devam etmiştir."
HANGİ BİLGİLERE ERİŞİLDİ?
Şirket, olay sonrasında yapılan analizlerde bazı iletişim ve analitik verilere erişildiğinin belirlendiğini açıkladı.
Açıklamada şu bilgiler paylaşıldı:
"Güvenlik protokollerinin ve uygun düzeltici önlemlerin uygulanmasının ardından yapılan kapsamlı analizler sonucunda; söz konusu erişimin gezinme verileri, satın alma geçmişi, dahili kimlik tanımlayıcıları veya cihaz kimlikleri ile müşteri hizmetleri sorguları gibi analitik amaçlarla kullanılan bazı bilgilerin yanı sıra bazı iletişim bilgilerine ulaştığını teyit edebiliriz. Tüm durumlarda, müşteri gizliliği açısından önemli bir risk bulunmamaktadır."
MÜŞTERİLERE DOLANDIRICILIK UYARISI
Zara, müşterilerine şüpheli mesaj ve taleplere karşı dikkatli olmaları çağrısında bulundu.
Şirket açıklamasında şu uyarılara yer verdi:
"Şüpheli iletişimlere, ödeme yapılmasına veya ek kişisel bilgiler verilmesine yönelik olağandışı veya acil taleplere karşı azami dikkat göstermeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Ayrıca, kaynağı tamamen güvenilir olmayan bağlantılara tıklamamanızı veya ekli dosyaları açmamanızı öneririz."
SORULAR İÇİN MÜŞTERİ HİZMETLERİ KANALLARI KULLANILABİLECEK
Şirket, konuya ilişkin soruları bulunan müşterilerin mevcut müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletişime geçebileceğini belirtti.
Açıklamada, "Herhangi bir sorunuz olması durumunda Zara.com'un her zamanki Müşteri Hizmetleri kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz." ifadeleri kullanıldı.
