Kayseri’de yaşanan kredi kartı dolandırıcılığı, banka güvenliği ve tüketici hakları konusunda dikkat çeken bir kararı beraberinde getirdi. Kocasinan ilçesinde yaşayan bir vatandaş, cep telefonuna gelen sahte ceza ödeme bağlantısı nedeniyle 72 bin 572 lira 16 kuruş zarara uğradı. Olayın ardından bankaya başvuran ancak talebi reddedilen vatandaş, hakkını Tüketici Hakem Heyetinde aradı. Yapılan incelemede kredi kartı limitinin müşterinin bilgisi ve onayı olmadan artırıldığı belirlendi. Heyet, bankanın parayı tüketiciye geri ödemesine hükmetti.
22 BİN TL LİMİTLİ KARTTAN 72 BİN TL ÇEKİLDİ
Olay, 23 Haziran 2026 tarihinde meydana geldi. Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A'nın cep telefonuna sahte ceza bildirimi içeren bir bağlantı gönderildi. Vatandaş, 102 lira 37 kuruşluk borcunu ödemek amacıyla bağlantı üzerinden işlem yapmaya yönlendirildi.
Ancak bu sırada 22 bin lira limitli kredi kartının limiti, müşterinin herhangi bir talebi ve onayı olmadan 400 bin liraya çıkarıldı. Hemen ardından karttan 72 bin 572 lira 16 kuruş tutarında işlem gerçekleştirildi. Durumu fark eden vatandaş, bankaya başvurarak bilgisi dışında yapılan harcamaya itiraz etti. Ancak bankadan olumsuz yanıt aldı.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BANKAYI KUSURLU BULDU
Bankadan sonuç alamayan M.A, kredi kartı limitinin izni olmadan yükseltilmesinin dolandırıcılara yüksek tutarlı işlem yapma imkanı sağladığını belirterek Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Banka ise savunmasında işlemin 3D Secure güvenlik şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini, kart bilgilerinin korunmasından kart sahibinin sorumlu olduğunu ileri sürdü.
Başvuruyu inceleyen heyet, banka kayıtlarında tüketicinin son 6 ay içerisinde herhangi bir limit artırma talebinin bulunmadığını tespit etti. Limit artışı ile gerçekleştirilen yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bağlantı bulunduğunu değerlendiren heyet, bankanın hizmet kusuru nedeniyle oluşan zarardan sorumlu olduğuna karar verdi.
72 BİN 572 TL TÜKETİCİYE GERİ ÖDENECEK
Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, müşterinin bilgisi dışında gerçekleştirilen limit artışının dolandırıcılık işlemine zemin hazırladığı değerlendirmesinde bulundu. Bankanın güvenlik önlemlerindeki eksikliğinin zararla doğrudan bağlantılı olduğuna hükmeden heyet, 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
MAHMUT ŞAHİN'DEN SAHTE BAĞLANTI UYARISI
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de olayla ilgili yaptığı değerlendirmede bankaların olağan dışı işlemlere karşı daha güçlü güvenlik önlemleri alması gerektiğini söyledi.
22 bin lira limitli bir kartın kısa sürede 400 bin liraya çıkarılmasının şüpheli bir işlem olduğunu belirten Şahin, bankanın bu artışı engellemesi gerektiğini ifade etti. Şahin, 3D Secure şifresi kullanılmasının bankayı her durumda sorumluluktan kurtarmayacağını, tüketicinin zarar görmesine neden olan güvenlik eksikliklerinin de değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.
SAHTE CEZA MESAJLARINA KARŞI NE YAPILMALI?
Şahin, vatandaşların telefonlarına gelen ceza, borç veya ödeme bildirimlerindeki bağlantılara karşı dikkatli olmaları gerektiğini belirtti. Özellikle resmî kurumları taklit eden mesajların dolandırıcılık amacıyla kullanılabildiğine dikkat çekti. Şüpheli bir bildirim alındığında mesajdaki bağlantıya tıklamak yerine ilgili kurumun resmî internet sitesi veya doğrulanmış iletişim kanalları üzerinden bilgi alınması gerekiyor.
Şahin ayrıca dolandırıcılık nedeniyle bankayla sorun yaşayan tüketicilerin yalnızca telefonla müşteri hizmetlerini aramakla yetinmemesi gerektiğini söyledi. Bankaya e-posta veya yazılı başvuru yoluyla da bildirim yapılmasının, şikayetin kayıt altına alınması ve ileride yaşanabilecek hukuki süreçler açısından önem taşıdığını ifade etti.
