Market ve alışveriş merkezlerinde zaman zaman yaşanan “ürün düşürme” tartışmaları tüketiciler ile mağazalar arasında anlaşmazlıklara neden olabiliyor. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, marketlerde veya AVM’lerde bir ürünün yanlışlıkla düşmesi sonucu oluşan zararın hangi durumlarda tüketiciden talep edilebileceğini açıkladı.
Şahin, tüketicinin hatasından kaynaklanan bir düşürme durumunda mağazanın zararı talep edebileceğini ancak ürünlerin güvenli şekilde teşhir edilmesinin de mağazaların sorumluluğunda olduğunu belirtti.
“Tüketici Hatası Varsa Zararı Ödemek Zorunda”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, mağazalarda bulunan güvenlik kameralarının bu tür durumların tespitinde önemli rol oynadığını söyledi.
Şahin konuya ilişkin şu ifadeleri kullandı:
“Öncelikle marketin ya da mağazanın her tarafta kamera olması gibi avantajı bulunuyor, sizin düşürdüğünüzü görüyor. Tüketici davranışından kaynaklı bir hatayla düşürmüşseniz tabi ki oluşan zararı ödemek zorundasınız. Fakat burada mağazaların şöyle bir sorumluluğu var; O ürünler teşhir edilirken, güvenlikli bir şekilde teşhir edilmeli. Raflarında sağlam, kolay kolay düşmeyecek bir şekilde teşhir edilmeli. Bu da yine kamera kayıtları ile ortaya çıkar. Sadece rafta güvenilir bir şekilde duruyorsa ürün ve eğer biz düşürmüşsek bizim sorumluluğumuzda, ama güvenlikli değilse itiraz etme hakkımız var”.
“Raf Düzeni Güvenli Değilse İtiraz Edilebilir”
Şahin, mağazaların ürünleri raflarda güvenli şekilde sergilemesi gerektiğini vurgulayarak şu değerlendirmede bulundu:
“Öncelikle marketin ya da mağazanın her tarafta kamera olması gibi avantajı bulunuyor, sizin düşürdüğünüzü görüyor. Hatayla düşürmüşseniz tabi ki oluşan zararı mağazaya ödemek zorundasınız. Fakat burada mağazaların şöyle bir sorumluluğu var. O ürünler teşhir edilirken, güvenlikli bir şekilde teşhir edilmeli. Raflarında sağlam, kolay kolay düşmeyecek bir şekilde teşhir edilmeli. Bu da yine kamera kayıtları ile ortaya çıkar. Rafta güvenilir bir şekilde duruyorsa ürün ve eğer biz düşürmüşsek bizim sorumluluğumuzda, ama güvenlikli değilse itiraz etme hakkımız var. O da zaten şikayete tabi olarak karara çıkar”.
Zarar Sigorta Tarafından Karşılanabiliyor
Mağazaların bu tür durumlara karşı sigorta yaptırdığını da belirten Şahin, bazı durumlarda zararın sigorta şirketi tarafından tahsil edilebildiğini ifade etti.
Şahin şu açıklamada bulundu:
“Mağazalar kendilerini bu tarz durumlara karşı sigortalıyorlar. Fakat orada şöyle bir sistem işliyor; Mağazanın sigorta yaptığı şirket zararı karşılıyor, kim bunu düşürmüşse zarar vermişse ondan rücu ettiriyor. Yani sizi mağaza değil de sigorta şirketi dava edebilir. Bunun için başımıza bir şey geldiğinde, burada raflar düzgün değildi diye kaydımızı talep edelim”.
