Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, son dönemde dolandırıcıların lüks otellerin fotoğraflarını, logolarını ve kurumsal kimliklerini taklit ederek sahte internet siteleri oluşturduğunu belirtti. Sosyal medya üzerinden yayılan “inanılmaz indirim”, “kaçırılmayacak fırsat” veya “son dakika kampanyası” gibi reklamların her zaman gerçeği yansıtmayabileceğini ifade eden Kılıç, tüketicilerin özellikle piyasa fiyatlarının çok altında sunulan tekliflere karşı temkinli davranmaları gerektiğini söyledi.
HAVALE VEYA EFT İLE ÖDEME TALEP EDİLMESİ DURUMUNA DİKKAT
Rezervasyon yapılmadan önce tanıtımı yapılan otelin veya turizm işletmesinin kurumsal bilgilerinin internet üzerinden doğrulanması gerektiğini vurgulayan Kılıç, yalnızca havale veya EFT yöntemiyle ödeme talep eden hesapların önemli bir risk taşıdığına dikkat çekti. Güvenilir işletmelerin genellikle kredi kartı ile ödeme imkânı sunduğunu belirten Kılıç, resmi kimliği doğrulanamayan sosyal medya hesaplarından yapılan satışlardan uzak durulmasını tavsiye etti.
ARACI SİTELERİN “ETBİS” KAYDI TEYİT EDİLMELİ
Tüketicilerin rezervasyon yapacakları internet sitelerinde Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydını kontrol etmelerinin önemli olduğunu söyleyen Kılıç, güvenilir platformlarda şirket unvanı, açık adres ve iletişim bilgilerinin eksiksiz şekilde yer alması gerektiğini ifade etti. Ayrıca seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin ilgili resmi kurumlarda kayıtlı olup olmadığının da mutlaka araştırılması gerektiğini belirtti.
TÜKETİCİNİN OTUZ GÜN ÖNCEDEN İPTAL ETME HAKKI VAR
Paket tur ve konaklama satın alan tüketicilerin yasal haklarına da değinen Kılıç, tatil planlarında değişiklik olması halinde belirli koşullar altında sözleşmenin feshedilebildiğini hatırlattı. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı bildirim yapılması durumunda, vergi ve zorunlu yasal giderler dışında kalan ücretlerin tamamının iade alınabileceğini belirten Kılıç, cayma hakkının tüketiciler için önemli bir güvence olduğunu söyledi.
TANITIM BROŞÜRÜ VE FATURALAR KANIT DEĞERİNDE
Öte yandan sahte rezervasyon, eksik hizmet, ücret iadesinin yapılmaması veya vaat edilen hizmetlerin sunulmaması gibi durumlarda vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurgulayan Kılıç, tüketici mevzuatının mağduriyet yaşayan kişileri koruduğunu ifade etti. Uyuşmazlık durumlarında tüketici hakem heyetleri, arabuluculuk mekanizmaları ve tüketici mahkemelerinin devreye girdiğini belirten Kılıç, süreçlerde kullanılmak üzere sözleşme, ödeme dekontu, fatura ve tanıtım broşürü gibi tüm belgelerin saklanmasının büyük önem taşıdığını dile getirdi.
UZMANLAR “ARAŞTIRILMADAN GİTMEYİN” UYARISI
Uzmanlar, yaz tatili planı yapan vatandaşların acele karar vermek yerine rezervasyon yapacakları işletmeleri detaylı şekilde araştırmalarını, resmi internet sitelerini tercih etmelerini ve ödeme öncesinde tüm bilgileri doğrulamalarını öneriyor. Yapılacak basit kontrollerin, tatil heyecanının dolandırıcılık mağduriyetine dönüşmesini engelleyebileceği belirtiliyor.
