Ticaret Bakanlığı, online yemek siparişi platformlarında uzun süredir tartışılan yüksek komisyon oranları ve karmaşık ücretlendirme sistemiyle ilgili yeni bir düzenleme yaptı. Yeni uygulamayla birlikte restoranlardan kesilen komisyon, kurye ücreti ve reklam bedeli gibi tüm kalemler hem satıcı panelinde hem de tüketicinin sipariş ekranında ayrıntılı şekilde gösterilecek.
Online Yemek Sipariş Platformlarına Yeni Şeffaflık Kuralı
İnternet üzerinden verilen yemek siparişlerinde önemli bir değişiklik hayata geçiriliyor. Ticaret Bakanlığı, restoranlardan alınan yüksek komisyon oranları ve şeffaf olmayan ücretlendirme sistemiyle ilgili artan şikayetler üzerine yeni bir düzenlemeye imza attı.
Yeni düzenlemeye göre online yemek siparişi platformları, restoranlardan tahsil edilen tüm ücretleri detaylı şekilde göstermek zorunda olacak. Böylece hem restoran işletmeleri hem de tüketiciler, yapılan kesintileri açık biçimde görebilecek.
Restoranlardan Kesilen Ücretler Detaylı Gösterilecek
Bakanlık tarafından alınan karar doğrultusunda yemek siparişi platformları; restoranlardan aldıkları komisyon, kurye hizmet bedeli, reklam ücreti ve görünürlük bedeli gibi tüm kesintileri satıcı panelinde ayrı ayrı gösterecek.
Bu düzenleme sayesinde restoranlar, platformlara ödedikleri ücretleri daha net takip edebilecek. Aynı zamanda tüketiciler de sipariş verirken ödedikleri toplam bedelin hangi kalemlerden oluştuğunu görebilecek.
Yüksek Komisyon Oranları Tartışma Konusu Olmuştu
Son yıllarda online yemek siparişi platformlarının hızlı şekilde yaygınlaşmasıyla birlikte restoranlardan alınan komisyon oranları da gündeme gelmişti.
Ticaret Bakanlığı’na iletilen şikayetlerde; platformların restoranlardan komisyon bedelinin yanı sıra reklam ücreti, kampanya katılım bedeli ve kurye hizmet bedeli gibi çeşitli adlar altında farklı kesintiler yaptığı ifade edildi.
Restoran işletmecileri ise özellikle yüksek komisyon oranlarının ve karmaşık ücretlendirme sisteminin ciddi maliyet oluşturduğunu dile getiriyordu.
“Asli Hizmet” Adı Altında Ek Ücret Alınamayacak
Bakanlık, gelen şikayetlerin ardından Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yetkisini kullanarak yeni kurallar belirledi.
Alınan karara göre online yemek siparişi platformları, “asli hizmet” adı altında restoranlardan ek ve keyfi ücret talep edemeyecek.
Elektronik ortamda siparişin alınması, platforma iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret istenmesinin de önüne geçilecek.
Tüketiciler Sipariş Ekranında Tüm Kesintileri Görebilecek
Yeni düzenlemeyle sadece restoranlar değil, tüketiciler de yapılan kesintiler hakkında daha fazla bilgi sahibi olacak.
Sipariş ekranında tüketiciler; yemek fiyatı içerisinde restoranlardan hangi giderlerin tahsil edildiğini kalem kalem görebilecek. Komisyon bedeli, taşıma ücreti, reklam veya görünürlük bedeli gibi tüm maliyet kalemleri açık şekilde listelenecek.
Kampanyaya Katılmayan Restoranlara Ceza Verilemeyecek
Düzenleme kapsamında restoranların kampanya ve indirimlere katılımı konusunda da yeni bir kural getirildi.
Buna göre platformlar, indirim veya kampanyalara katılmayı reddeden restoranlara herhangi bir kısıtlama uygulayamayacak ya da cezai işlem yapamayacak.
Komisyon Hesaplama Yöntemi Değişiyor
Ticaret Bakanlığı ayrıca komisyon hesaplama yöntemine de yeni bir düzen getirdi.
Eğer üründe indirim uygulanmıyorsa komisyon, yemeğin liste fiyatı üzerinden hesaplanacak.
Restoran tarafından indirim yapılması durumunda ise komisyon, müşterinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.
Bu uygulamanın, platformlardaki karmaşık komisyon hesaplamalarını daha anlaşılır hale getirmesi hedefleniyor.
1 Nisan 2026’ya Kadar Süre
Bakanlık, yeni düzenlemelere uyum sağlanması için online yemek siparişi platformlarına 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanıdı.
Bu tarihten sonra belirlenen şeffaflık kurallarına uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması ve gerekli yaptırımların uygulanması bekleniyor.
