Şahin, son yıllarda tatil rezervasyonlarının büyük bölümünün internet üzerinden gerçekleştirildiğini söyledi. Bu nedenle telefonla yapılan sözlü görüşmeler yerine elektronik posta, mesajlaşma kayıtları ve yazılı belgelerin mutlaka saklanması gerektiğini ifade etti.
İPTAL SÜRESİ İADE MİKTARINI DEĞİŞTİRDİ
Tatil planından erken vazgeçen tüketicilerin önemli haklara sahip olduğunu belirten Şahin, iptal süresinin büyük önem taşıdığını dile getirdi.
Şahin, tatilin başlamasına 35-40 gün kala yapılan iptallerde, ödenen ücretin vergiler dışındaki kısmının tüketiciye geri ödenmesi gerektiğini söyledi. Ancak bunun için iptal talebinin firmaya yazılı olarak ya da elektronik posta yoluyla iletilmesinin şart olduğunu vurguladı.
Elektronik posta ve yazılı başvuruların olası anlaşmazlıklarda en güçlü deliller arasında yer aldığını belirten Şahin, tüketicilerin tüm yazışmalarını saklamasını tavsiye etti.
30 GÜN SINIRINA DİKKAT ÇEKTİ
Şahin, tatilin başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde ise sözleşme hükümlerinin devreye girdiğini anlattı.
Turizm acentelerinin sözleşmede yer alan şartlara göre belirli oranlarda kesinti yapabildiğini söyleyen Şahin, rezervasyon yapılmadan önce sözleşmenin ayrıntılı şekilde okunmasının büyük önem taşıdığını ifade etti.
Özellikle yüksek kesinti oranları içeren maddelere dikkat edilmesi gerektiğini belirten Şahin, tüketicilerin bu tür sözleşmeleri kabul etmeden önce farklı firmaları da değerlendirmesinin faydalı olacağını kaydetti.
"Hastalık ya da beklenmeyen zorunlu nedenler ortaya çıkabilir. Kimse keyfinden tatilini iptal etmek istemez. Bu nedenle tüketicinin haklarını koruyan sözleşmeler tercih edilmeli." dedi.
AYIPLI HİZMETTE HAK ARAMA YOLU AÇIK KALDI
Tatil sırasında vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında farklılık yaşanması halinde de tüketicilerin hak arayabileceğini belirten Şahin, özellikle otel tanıtımlarındaki görseller ile gerçek durum arasındaki farkların kayıt altına alınmasını istedi.
Fotoğraf, video ve yazışmaların ayıplı hizmetin ispatında önemli rol oynadığını ifade eden Şahin, tatil sonrasında da yasal hakların kullanılabileceğini söyledi.
Şahin, rezervasyon sözleşmeleri, ödeme dekontları, elektronik postalar ve diğer yazılı belgelerin saklanmasının olası uyuşmazlıklarda tüketicinin en önemli güvencesi olduğunu sözlerine ekledi.
