Ayıplı ürün, hatalı fatura, ücret iadesi ve sözleşme sorunları nedeniyle tüketicilerin hak arayışı hız kesmeden devam ediyor. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi’nde yer alan verilere göre, 2026 yılının ocak-ekim döneminde tüketici hakem heyetlerine yüz binlerce başvuru yapıldı. Başvuruların büyük bölümünün e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmesi ise dijital kanalların tüketici hak arama sürecindeki önemini ortaya koydu.
10 AYDA 842 BİN 695 BAŞVURU YAPILDI
Tüketici hakem heyetleri, vatandaşların satıcı ve hizmet sağlayıcılarla yaşadığı uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir görev üstleniyor. 2026’nın ilk 10 ayında heyetlere toplam 842 bin 695 başvuru ulaştı. Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık hakkında karar verildi. Başvuruların parasal büyüklüğü ise 15,6 milyar liraya yükseldi. Kuruluşlarından bu yana tüketici hakem heyetlerinde karara bağlanan dosya sayısının yaklaşık 20 milyona ulaştığı belirtildi.
TÜKETİCİLER BAŞVURUDA E-DEVLET'İ TERCİH ETTİ
Hak arama sürecinde dijital başvuru kanalları öne çıktı. Ocak-ekim döneminde tüketici hakem heyetlerine iletilen başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden yapıldı. Öte yandan CİMER, e-Devlet ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen 246 bin 875 başvuru yanıtlandı. Vatandaşların tüketici hakları konusunda bilgi almak için başvurduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nda ise 315 bin 356 çağrı cevaplandırıldı.
186 BİN LİRANIN ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLAR İÇİN GEÇERLİ
Tüketici hakem heyetlerine başvururken uyuşmazlığın parasal değerine dikkat edilmesi gerekiyor. 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında olan tüketici uyuşmazlıkları, il veya ilçe tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giriyor. Uyuşmazlık tutarı 186 bin lira ve üzerinde olduğunda ise tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor. Söz konusu parasal sınır, her yıl yeniden değerleme oranı doğrultusunda güncelleniyor.
TÜKETİCİ BAŞVURUSUNU NEREDEN TAKİP EDECEK?
Tüketiciler başvurularını şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirebiliyor. Sözlü başvurular ise kabul edilmiyor. Başvuru sonrasında dosyanın hangi aşamada olduğu TÜBİS üzerinden takip edilebiliyor. Uyuşmazlığın hakem heyeti karar vermeden önce çözüme kavuşması durumunda, çözümü gösteren bilgi ve belgelerin ilgili heyete iletilmesi gerekiyor.
