Sivas’ta 112 Acil Çağrı Merkezi’ne yapılan bazı başvurular, hem şaşkınlık yarattı hem de “bu kadarına da pes” dedirtti. Yetkililer, gereksiz aramaların ciddi sorunlara yol açabileceğine dikkat çekti.
Yüz Binlerce Çağrının Önemli Bölümü Vakaya Dönüşmedi
Sivas’ta 112 Acil Çağrı Merkezi’ne 2025 yılı boyunca toplam 616 bin 606 çağrı geldi. Bu rakam günlük ortalama 1662 çağrıya karşılık gelirken, yapılan değerlendirmelerde çağrıların önemli bir bölümünün vakaya dönüşmediği ortaya çıktı.
Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hakkı Polat, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, "Birim olarak artık 'asılsız çağrı' ibaresini kullanmıyoruz. Vakaya dönüşen ya da dönüşmeyen ibaresini kullanıyoruz. Oranlama yaptığımız zaman yüzde 61'in üzerinde vakaya dönüşen, yüzde 29 civarı da anons sırasında kapanan çağrımız var. Bu çağrı nedir? Vatandaş burayı aradığı zaman 'Sesiniz kaydedilecektir' diye bir anons yapılmakta. Bu anonsu duyan vatandaşlar çoğu zaman telefonu kapatıyor. Personelimize düşmeden kapanan bu çağrıya biz anons sırasında kapanan çağrı diyoruz. Türkiye'de bu ortalama yüzde 32 civarında, Sivas'ta ise yüzde 29'un üzerinde. Sivas şartlarında oranı yüksek olan bir çağrı. Vatandaşlarımızın buna dikkat edip boşuna 112'yi aramamalarını istiyoruz. Bunun dışında yüzde 10 da vakaya dönüşmeyen çağrı bulunmakta." diye konuştu.
Polat ayrıca, asılsız ihbarların cezaların artmasıyla azaldığını belirterek, bu kapsamda 18 bin 823 lira ve kasıtlı meşgul etme durumlarında 1882 lira ceza uygulandığını ifade etti.
“Eşimle Barışmak İstiyorum” Çağrısı Şaşırttı
112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen bazı talepler ise dikkat çekici bulundu. Polat, vatandaşlardan gelen ilginç başvurulara örnek vererek, "Bunlardan biri, eşiyle kavga edip uzaklaştırma kararı alan bir vatandaşımızın, bizi arayarak konferans kurdurup eşiyle barışma talebi bile var. Yine yaşlı bir vatandaşımızın emniyet birimine ısrarla bağlanıp sigortasının attığını, görevlilerin gelip kaldırmalarını istemesi gibi çağrı da var." dedi.
Ramazan ayında iftar saatini öğrenmek için arayanlar, telefonunun pin kodunu soranlar ve hastane randevusu talep eden vatandaşlar da çağrı merkezine gelen başvurular arasında yer aldı. Hatta bazı vatandaşların Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın telefon numarasını istemesi de dikkat çekti.
“112 Bir Sohbet Hattı Değil” Uyarısı
Çağrı merkezinde görev yapan yetkililer, gereksiz aramaların gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşmayı zorlaştırdığına dikkat çekti. Eğitim Sorumlusu Aynur Yıldırım, "Vatandaşlarımızdan gelen gerekli aramaları ekiplerimizi yönlendiriyoruz. Gereksiz aramalarda ise zaman zaman yüzümüzü gülümseten durumlar oluyor. Bunlardan biri de bir çocuğun yaptığı çağrıydı. Kendisi panik halinde bizi arayarak 'Burada çok ölü var' dedi. Daha sonra olayın ne olduğunu sorgulama gereği duyduk. Nerede, nasıl olduğunu sorduk. O da cevap olarak mezarlıkta olduğunu söyledi. Diğer yandan Sivas'ta iftar vaktinde belediye tarafından top atılıyor. Bu sesi duyunca bazı vatandaşlarımız bizi arayarak 'Savaş mı var?' diye soruyorlar. 112 Acil Çağrı Merkezi herhangi bir numara ya da sohbet hattı değil. Asıl ve gerekli olduğu zamanlarda aramak daha faydalı olur." ifadelerini kullandı.
AFAD görevlisi Kadir Yıldız ise gelen talepler arasında en dikkat çekenlerden birinin uçurumdan düşen bir ineğin kurtarılması için Sikorsky helikopter istenmesi olduğunu belirterek, vatandaşlara her durumda yardımcı olmaya çalıştıklarını ancak bazı taleplerin karşılanmasının mümkün olmadığını dile getirdi.
Yetkililer, vatandaşların 112 Acil Çağrı Merkezi’ni yalnızca gerçek ihtiyaç durumlarında aramaları gerektiğini vurgulayarak, gereksiz aramaların hayati risk oluşturabileceğine dikkat çekti.
